在網路上批評廠商的言論

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May 16, 2007 by 陳志宇 | Popularity:8634
Category : 網路科技法律 | 0 Comments
在網路社會化的趨勢下,論壇、網路社群、部落格、BBS看板等供網友互動的服務,已經成為傳統媒體之外,另一個散佈資訊的媒介,裡面的資訊多是個別網友所提供發佈。在這其中,較有特色也較有主題性的,便屬「分享文」、「勸敗文」、「經驗文」、「抱怨文」、「推薦文」、「開箱文」等。這些網友以自身實際經驗或是專業,主動發表或回應其他網友的詢問所產生的文章,也成為部分討論區的特色,如果社群經營者積極管理以及網友互動熱烈時,便進一步成為具有一定影響力的群落,在其中所發表的文章,能見度不但是非常高,而且具有高度的公信力。

有許多種類的紛爭,諸如購物、旅遊、補習、美容、健身等契約的糾紛,皆是因為廠商與消費者間因各式原因的不愉快而產生,有的網友會將自身與廠商溝通、接觸的過程,發佈在網路上,詎料廠商覺得名譽受損,反向消費者提出侮辱或是誹謗的告訴。那麼,到底此類言論的空間界線在哪?難道消費者只要在網路上抱怨廠商,就會被提告嗎?

其實網路言論的界線與一般社會上言論的界線並無二致,只是因為網路的擴散力強,言論的影響力增大,對商業公司而言,影響商譽的可能性也變大了,況且這些言論打著「個人經驗分享」的標題,在傳統媒體因商業化嚴重導致公信力下降的客觀環境中,額外能博取其他網友的信任感,大家不再相信廠商自己的廣告,也不相信商業媒體的置入行銷,而選擇相信網友「個人」。

言論自由的界線,首要在於「真實性」。在觀察過部分案例後,我們可以發現,經廠商提告並且起訴的情況,許多部分的因素在於:

第一、情緒性發言。因為不愉快經驗,網友在發言、發佈文章時,通常伴隨著情緒,很容易出現辱罵廠商的字句(不要臉、騙子等),這種情形跟在大街上罵人豬頭、混蛋,是一樣的,被罵的人覺得受辱,自然會提告。

第二、不實指控。部分網友為了加強文章的份量或是博取他人的同意、同情,而加油添醋做不實指控,諸如故意指陳廠商未盡告知義務,或是陳述廠商產品「易壞」、「送修率高」等並非自身親自經歷的事情,此種對事實造成扭曲的言論,亦很容易違反誹謗罪的規範。

第三、推測性的言論。例如憑廠商重新設計電路佈局而減去部分零組件,便指控廠商偷工減料,或維修之後仍有問題,便質疑廠商偷換舊品,或廠商包裝所缺損,便指控廠商舊品充新品等,此類言論若有足夠說理的根據、足有真實性,則尚未違反法律,但若只是消費者一面之詞,甚至摻雜情緒言論,則有觸法之虞。

因此,「真實性」是所有公開言論的基本原則,而真實性是要能被證明的,當然不是說消費者必須完完全全證明廠商的行為不當,只是要有所根據,不能只是空穴來風。其次就是情緒,畢竟網路發言也是公開的,流於情緒辱罵並不好,公開發言還是應盡量保持冷靜理性。畢竟網路發言的門檻很低,打字按滑鼠就送出去了,比柯賜海辛辛苦苦追著媒體記者當背後靈,真是輕鬆多了。

另外一個比較模糊而且難以界定的,是「主觀性陳述」,例如吃了某家店的料理,「覺得」很難吃、「覺得」食材不新鮮、「覺得」服務態度不佳等,這些論述都建立在消費者的主觀感覺上,並沒有(也不會有)一個客觀評比的標準。但是只要是親身經驗,而且把握住陳述的範圍,便不會有問題,例如吃冰淇淋覺得難吃,但卻額外去說人家的牛奶臭酸(冰淇淋是乳製品),那就不是很適當。

在網路上發表言論,其實網友應該重視的不是自由的尺度,而是自身言論的真實與負責,就像藝人代言產品,我們會認為並要求他有背書、有公信,自己發言也一樣,自己要為自己的言論背書,自己為自己的言論負責,如果有這樣的認知,相信大家發言時也會較為謹慎。其次,網路發言的公開性為何比在大街上嚷嚷受到重視?因為在大街亂嚷,嚷完就沒了,不會一直一直的擴散;網路文章則不同,發佈之後,無論何時何地,只要連上網路並且會進入該討論區的人都有可能看到,潛在的影響性真的比真實世界大叫要強的多。

畢竟,言論自由不是讓人濫用來亂講一通就跑掉的,那只會造成劣幣驅逐良幣,也讓人對網路言論更存有不必要的敵意罷了。

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